Многие продавцы на Ozon жалуются на злонамеренную перепродажу своих товаров и спрашивают: что делать, если столкнулись с перепродажей? Как предотвратить её? Если уж повезло столкнуться с перепродажей, как правильно подать жалобу?
Сегодня мы поговорим о том, как защитить свои интересы в борьбе с перепродажей.
I. Что такое перепродажа на Ozon
Перепродажа на Ozon — это ситуация, когда на товар, уже выставленный на продажу на платформе одним продавцом, может быть также предложен другими продавцами.
Как правило, перепродаваемый товар должен полностью соответствовать оригиналу по бренду, модели, характеристикам и другим параметрам, чтобы покупатель мог точно идентифицировать и сравнивать предложения разных продавцов.
Когда покупатель просматривает страницу товара, в случае наличия перепродажи рядом с описанием товара или кнопкой покупки могут отображаться аналогичные или идентичные предложения от других продавцов.
II. Как бороться с незаконной перепродажей
1. Профилактические меры
1) Регистрация собственного бренда
Под регистрацией бренда подразумевается товарный знак, оформленный в России. Российское законодательство обеспечивает правовую защиту брендам, которые зарегистрированы на территории страны.
Если у вас есть российский товарный знак и вы обнаружили перепродажу товаров из вашего магазина, можно немедленно обратиться в службу поддержки Ozon. Платформа очень серьёзно относится к нарушениям прав на товарные знаки и оперативно принимает меры.
2) Поиск нишевых товаров
Можно предотвратить перепродажу, выбирая редкие или уникальные товары, поскольку для перепродажи необходимо наличие источника поставок. Если продукт имеет эксклюзивный дизайн или его сложно найти в свободном доступе, его реализация снижает риск перепродажи, а массовые товары, напротив, часто становятся её объектом.
3) Комплексные предложения
Если товар относится к массовым, можно предлагать его в комплекте с другими позициями. Если перепродавцы всё же скопируют ваше предложение, покупатели, получив несоответствующий заказ, пожалуются на них в Ozon. Несоответствие товара описанию считается обманом потребителей и может стать причиной блокировки магазина.
4) Фирменная упаковка с логотипом
Если на продукте или упаковке размещён ваш логотип, разместите его изображение на главном фото товара. При получении заказа с другой упаковкой покупатели смогут пожаловаться на перепродавца.
5) Включение функции запрета перепродажи
Настройте запрет перепродажи в личном кабинете Ozon.
Путь настройки:
【Товары】 → 【Управление карточками товаров】 → 【Запретить копирование карточки товара】
2. Реактивные меры
1) Мониторинг перепродаж и выявление нарушителей
Если перепродажа уже произошла, первым делом необходимо идентифицировать нарушителя и собрать информацию о перепродаже для дальнейших действий.
Инструкция по мониторингу:
1. Откройте инструмент【Мониторинг идентичных товаров】 в сервисе Seerfar
2. Нажмите 【Добавить товар】
3. Введите SKU товара
4. Выберите частоту and срок мониторинга
5. Подтвердите добавление кнопкой 【Добавить】
После этого ваш товар будет добавлен в систему мониторинга перепродаж.
Альтернативный вариант:
Вы также можете выбрать функцию 【Импортировать товары из магазина】 → Ввести Client ID and API-ключ → Нажать 【Получить список товаров】 → Выбрать частоту and срок мониторинга → Подтвердить кнопкой 【Добавить】
После этого система Seerfar автоматически начнёт мониторинг всех товаров выбранного магазина.
При выявлении перепродажи вы получите мгновенное уведомление в разделе оповещений.
В деталях мониторинга можно найти все необходимые данные о перепродавце, включая:
-
SKU перепродаваемого товара
-
Цену перепродажи
-
Название магазина-перепродавца
-
Seller ID перепродавца
2) Подача жалобы на перепродавца
Если вы столкнулись с перепродажей и включение функции запрета на перепродажу не помогает, единственным решением остается обращение в службу поддержки платформы.
Важно! Простой скриншот с водяным знаком или логотипом не будет достаточным доказательством.
Лучше всего найдите изображения товара, используемые перепродавцов, сравните их с изображением собственного товара, например, наложив их друг на друга используя PhotoShop, и прикрепите вместе с исходными файлами к жалобе как доказательство вашего авторского права на изображение.
3) Изменение информации о товаре
1. Откройте список товаров в личном кабинете Ozon
2. Найдите карточку товара, который подвергается перепродаже
3. Нажмите «Редактировать»
4. Внесите изменения в информацию о товаре, особенно в названия цветов
5. Сохраните изменения
После этого платформа автоматически определит несоответствие с товаром перепродавца и прекратит ассоциацию.
Важное замечание:
Массовая автоматизированная перепродажа создает серьезные проблемы для качественных продавцов на платформе.
Гонка за перепродажами ведет только к усилению конкуренции. Для долгосрочного успеха на платформе необходимо:
-
Тщательно подходить к выбору товаров
-
Создавать уникальные торговые предложения
-
Развивать премиальную модель продаж (брендовый подход)