Отзывы обычно являются отражением реальных потребностей потребителей. Отзывы к товару могут подсказать продавцу, какие тренды сейчас популярны, на какие товары есть спрос, какие товары теряют актуальность, а также в чем различия между аналогичными товарами разных брендов. Для продавца анализ истинных запросов потребителей позволяет выявить сильные и слабые стороны собственного товара по сравнению с конкурентами, оптимизировать и усовершенствовать ассортимент и качество продукции, тем самым обеспечивая себе конкурентное преимущество.
Однако анализ отзывов на российских маркетплейсах Ozon и Wildberries сопряжен с определенными трудностями, в частности, популярные товары обычно имеют сотни или даже тысячи комментариев. Таким образом, без умного подхода к анализу отзывов обработать такой объем данных вручную практически невозможно.
Тем не менее с помощью функции анализа отзывов от Seerfar можно одним кликом провести интеллектуальный анализ всех отзывов к товару.
Далее подробно расскажем о пользе инструмента, как его использовать, а также продемонстрируем практические примеры.
I. Польза анализа отзывов
1. Определение портрета потребителя товара
Прежде чем выбрать товар, необходимо четко понимать, для кого он предназначен. Анализируя, как, почему и где реальные потребители покупают и используют товар, можно сформировать понимание целевой аудитории. Это помогает разрабатывать товары, соответствующие ожиданиям потребителей, включая функционал, дизайн, материалы, упаковку и т. д. Портрет пользователя можно составить именно на основе анализа отзывов.
2. Выявление сильных сторон товара и мотивов покупки
То, что нравится клиентам в товаре, и есть его ключевые преимущества. Если разместить главные достоинства на первых фото и в описании товара, это точно заинтересует покупателей и повысит конверсию.
3. Определение слабых мест товара
Даже в пятизвездочных отзывах клиенты могут указывать на недостатки, не говоря уже о негативных оценках. Статистика по основным проблемам помогает понять, какие недочеты можно исправить. Инновации и дифференциация рождаются именно здесь. Это и создаст значительное конкурентное преимущество и помогает предотвратить плохие отзывы после запуска товара.
4. Обнаружение способов использования товара
В отзывах клиенты часто описывают сценарии и методы применения товара, которые могут быть неочевидными. Эти идеи можно использовать в изображениях в карточке товара, чтобы привлечь внимание покупателей, вызвать нужные ассоциации и повысить продажи.
5. Получение идей для развития продукта
Анализ большого количества отзывов может дать множество полезных идей. Например, клиенты могут просить другие цвета товара, дополнительные товары в комплекте, инструкции или определенные подарки. Это открывает возможности для создания сопутствующих товаров и улучшения ассортимента.
II. Как использовать функцию анализа отзывов в Seerfar
Шаг 1: Создание отчета
1. При установленном расширении Seerfar откройте каталог на Ozon или Wildberries, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Анализ отзывов» в окне расширения. Затем кликните «Создать отчет от Анализе отзывов».
2. Также можно напрямую открыть в личном кабинете Seerfar раздел Функции → Оптимизация → Анализ отзывов, нажать кнопку 【Добавить товар】, ввести SKU продукта и подтвердить добавление кнопкой 【Добавить】.
Шаг 2: Просмотр отчета
Зайдите в раздел Функции → Оптимизация → Анализ отзывов в личном кабинете Seerfar, чтобы увидеть товары, для которых сформированы отчеты.
Для товаров со статусом «Завершено» нажмите соответствующую кнопку в строке товара, чтобы просмотреть отчет.
Для товаров со статусом «В процессе» кнопка просмотра отчета будет неактивна (серого цвета).
Для товаров со статусом «Ошибка» запустите анализ повторно.
Причинами ошибки анализа могут служить:
- Системная ошибка
- Наличие запрещенного контента в отзывах
- Товар не существует
- Недостаточное количество отзывов
В случаях, когда анализ не удался из-за системной ошибки или отсутствия товара, система автоматически вернет баллы на счет пользователя. Для проверки возврата в личном кабинете перейдите в раздел План и подписка → Оставшиеся баллы → История использования
III. Практический пример
Возьмем, к примеру, этот шкаф:
- На Ozon он продается за свыше 40 тысяч рублей
- При доле рекламных расходов 2,26% за последний месяц было продано 9 единиц
- Общий объем продаж составил 394 871 ₽
Согласно описанным выше шагам, мы получаем следующий отчет анализа отзывов:
1. Портрет потребителя
Чаще всего товар приобретают семьи для использования в квартире.
2. Сценарий использования
Товар приобретается для личного использования в собственном доме, реже — для офисов или гостиниц.
3. Сильные и слабые стороны
К сильным сторонам товара покупатели относят дизайн, качество и визуал, что можно подчеркнуть в карточке товара.
К слабым сторонам, которые необходимо устранить, относятся повреждения при доставке, щели и наплывы и неудовлетворительное обслуживание продавца.
4. Мотивация покупателей
При покупке основной мотивацией покупателей выступает дизайн, а также материалы, из которых изготовлен товар, и приемлемая стоимость.
5. Неудовлетворенные потребности покупателей
Покупателей не устраивает недостаточная точность инструкции, отсутствие прозрачности информации при возврате и недостаточно качественная упаковка.
6. Распределение по звездности
Более половины покупателей, оставивших отзыв, оценивают товар на 5 звезд.
7. Часто встречающиеся слова в отзывах
Слова ниже можно разместить для описания своего товара или разместить на изображениях для карточки товара, чтобы повысить конверсию.
